Términos y condiciones

Bienvenido a KISSU.COM.EC, plataforma en línea operada por TKVELECTROS S.A. (en adelante, “Nosotros”). A través de este sitio web, ofrecemos productos y servicios a nuestros clientes bajo los términos y condiciones establecidos en el presente documento.

El objetivo de estos Términos y Condiciones es regular el uso de nuestra plataforma y definir los derechos y obligaciones tanto de los usuarios como de nuestra empresa. Al acceder, navegar, registrarse o realizar compras en este sitio web, usted acepta quedar sujeto a estos términos, por lo que le recomendamos leerlos detenidamente.

Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios ni realice transacciones a través de nuestra plataforma.

1. 1. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o eliminar partes de estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el objetivo de adaptarnos a cambios legales, mejoras en nuestros servicios o necesidades comerciales.

Cualquier cambio significativo será notificado a través de nuestro sitio web o mediante los canales de contacto proporcionados por el usuario. Se considerará que el usuario acepta las modificaciones si continúa utilizando la plataforma después de la publicación de los cambios.

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de la información proporcionada en la sección "Datos de Contacto" de este documento.

Para una mejor comprensión de estos Términos y Condiciones, se establecen las siguientes definiciones:

• Plataforma/Sitio Web: Se refiere a la página web KISSU.COM.EC, operada por TKVELECTROS S.A., a través de la cual se ofrecen productos y servicios en línea.
• Usuario: Cualquier persona que accede, navega, se registra o utiliza los servicios de la plataforma, ya sea con o sin una cuenta.
• Cliente: Usuario que ha realizado una compra a través de la plataforma.
• Nosotros/La Empresa: Hace referencia a TKVELECTROS S.A., entidad responsable de la operación de KISSU.COM.EC y de la prestación de los servicios ofrecidos en la plataforma.
• Cuenta de Usuario: Perfil personal creado por el usuario dentro de la plataforma para acceder a servicios exclusivos, realizar compras y gestionar pedidos.
• Producto(s): Bienes físicos disponibles para la compra en KISSU.COM.EC, incluyendo sus respectivas descripciones, características y precios.
• Servicio(s): Prestaciones adicionales que pueden estar ligadas o no a la compra de un producto, tales como instalación de electrodomésticos, servicio de estibaje, garantía extendida, soporte técnico, mantenimiento, entre otros. La disponibilidad de cada servicio estará sujeta a condiciones específicas descritas en la plataforma.
• Pedido: Solicitud de compra realizada por un usuario a través de la plataforma, sujeta a disponibilidad y confirmación por parte de la empresa.
• Métodos de pago: Formas de pago aceptadas en la plataforma, tales como tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias, pagos electrónicos u otros medios habilitados.
• Envío: Proceso de entrega de los productos adquiridos por el cliente, según las condiciones establecidas en estos términos.
• Garantía: Política de respaldo sobre los productos vendidos en la plataforma, aplicable en los casos y condiciones establecidas en la sección correspondiente.
• Devolución: Procedimiento mediante el cual el cliente puede regresar un producto adquirido, sujeto a las políticas establecidas en este documento.
• Reembolso: Devolución del dinero pagado por un producto en los casos en que aplique, conforme a la política de reembolsos.
• Contenido: Toda la información, textos, imágenes, gráficos, logotipos, videos y demás elementos que forman parte de la plataforma y que están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
• Fuerza mayor: Cualquier evento imprevisto que impida total o parcialmente el cumplimiento de estos términos, incluyendo desastres naturales, fallos tecnológicos, pandemias, conflictos, entre otros.
• Ley aplicable: Hace referencia a la normativa ecuatoriana vigente que rige estos Términos y Condiciones, en particular la legislación en materia de comercio electrónico, protección al consumidor y otras leyes relacionadas.

El acceso y uso de la plataforma KISSU.COM.EC están sujetos a los siguientes términos y condiciones, con el propósito de garantizar una experiencia segura, transparente y conforme a la normativa vigente.

3.1. Reglas generales de uso

Al utilizar nuestro sitio web, el usuario se compromete a:

• Usar la plataforma de manera responsable y conforme a la legislación ecuatoriana vigente.
• Proporcionar información veraz, actualizada y completa en los formularios de registro y compra.
• No realizar actividades fraudulentas, ilícitas o que puedan perjudicar a KISSU.COM.EC, sus usuarios o terceros.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de los contenidos publicados en la plataforma.

3.2. Restricciones de uso

Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar el sitio web con fines ilegales, fraudulentos o en perjuicio de terceros.
• Manipular o alterar los precios de los productos y servicios ofrecidos.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios, bases de datos o sistemas de la empresa.
• Introducir virus, malware, troyanos u otros elementos que puedan comprometer la seguridad del sitio web o la de sus usuarios.
• Usar la marca, logotipos o contenidos de KISSU.COM.EC sin autorización expresa.

En caso de detectarse una violación a estas restricciones, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar la cuenta del usuario, así como de emprender acciones legales si fuese necesario.

3.3. Disponibilidad del sitio web

Nos esforzamos por mantener la plataforma operativa de manera continua, sin embargo, no garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del sitio web debido a factores externos, mantenimiento programado o problemas técnicos.

En caso de fallos, trabajaremos para restablecer el servicio en el menor tiempo posible, pero no nos hacemos responsables por pérdidas o daños derivados de la interrupción del servicio.

3.4. Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de:

• La confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
• Las acciones realizadas desde su cuenta en KISSU.COM.EC.
• Revisar periódicamente estos Términos y Condiciones, ya que el uso continuo de la plataforma implica su aceptación.

3.5. Uso de contenidos y propiedad intelectual

Todos los textos, imágenes, gráficos, logotipos, videos y demás elementos publicados en KISSU.COM.EC son propiedad de TKVELECTROS S.A. o de sus proveedores autorizados y están protegidos por derechos de autor y propiedad industrial.

Está prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso de estos contenidos sin autorización previa por escrito.

Para acceder a ciertos servicios de KISSU.COM.EC, como la compra de productos, el seguimiento de pedidos y la gestión de garantías, el usuario puede registrarse y crear una cuenta personal en la plataforma. A continuación, se establecen las condiciones y responsabilidades asociadas a la creación y uso de las cuentas de usuario.

4.1. Requisitos para el registro

El usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos para registrarse en la plataforma:

• Ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar.
• Proporcionar información veraz, actualizada y completa en los campos requeridos (nombre, correo electrónico, número de contacto, dirección, etc.).
• Aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de registro o cancelar una cuenta si detectamos información falsa, actividades fraudulentas o cualquier incumplimiento de estos términos.

4.2. Seguridad de la cuenta

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

El usuario se compromete a:

• No compartir su contraseña con terceros.
• Notificar de inmediato a KISSU.COM.EC en caso de uso no autorizado de su cuenta.
• Asegurar que la información de su cuenta se mantenga actualizada.

KISSU.COM.EC no será responsable por pérdidas o daños resultantes del uso no autorizado de una cuenta debido al incumplimiento de estas obligaciones por parte del usuario.

4.3. Modificación y eliminación de la cuenta

El usuario podrá modificar sus datos personales desde su perfil en la plataforma. Asimismo, podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento contactando con nuestro equipo de atención al cliente.

4.4. Responsabilidad de la empresa

Nos comprometemos a proteger la información de los usuarios y a garantizar la seguridad de las cuentas en la medida de nuestras posibilidades y al cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador. No obstante, no asumimos responsabilidad por accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario en la protección de sus credenciales.

En caso de detección de intentos de fraude, accesos sospechosos o actividades ilegales, tomaremos las medidas correspondientes, incluyendo la suspensión de cuentas y el reporte a las autoridades competentes si fuese necesario.

El usuario puede adquirir productos y servicios a través de la plataforma KISSU.COM.EC siguiendo un proceso de compra claro y seguro. A continuación, se detallan las condiciones y pasos necesarios para realizar una transacción en la tienda en línea.

5.1. Pasos para realizar una compra

El proceso de compra en KISSU.COM.EC se compone de las siguientes etapas:

1. Selección de productos y servicios: El usuario elige los productos o servicios deseados y los agrega al carrito de compras.
2. Registro o inicio de sesión: Para completar la compra, el usuario deberá iniciar sesión o crear una cuenta. Datos facturación, dirección de entrega e información de la persona que recibe serán requeridos.
3. Selección del método de pago: El usuario elige entre las opciones de pago disponibles en la plataforma.
4. Revisión del pedido: En el carrito de compras, antes de proceder con el pago, el usuario puede verificar los productos seleccionados, sus cantidades, precios y costos adicionales, como el envío o servicios complementarios.
5. Confirmación del pedido: Una vez procesado el pago, el sistema generará un número de pedido y enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico registrada. Además el usuario recibirá una factura electrónica tanto en su correo como en el sistema del SRI.
6. Despacho y entrega: Se procede con el envío del pedido según las condiciones establecidas en la sección de política de envíos y entregas.
7. Otras opciones de comra: El cliente puede realizar su compra con el botón "Comprar por WhatsApp" u otros canales de contacto y será atendido por asesores especializados.

5.2. Disponibilidad de productos y servicios

• Todos los productos y servicios están sujetos a disponibilidad. En caso de que un artículo no esté disponible después de realizar el pedido, el usuario será notificado para ofrecerle una solución, como la opción de cambio, reembolso o espera de reposición del stock.
• KISSU.COM.EC se reserva el derecho de retirar o modificar productos, servicios y precios sin previo aviso.

5.3. Confirmación y aceptación del pedido

• Una vez realizado el pago, el usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido.
• KISSU.COM.EC se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en los siguientes casos:
  • Información incorrecta o sospechosa en el pedido.
  • Falta de autorización del pago por parte de la entidad financiera.
  • Productos sin disponibilidad en stock.
  • Fraude o actividades sospechosas detectadas.

En caso de cancelación, se notificará al usuario y se gestionará un reembolso si corresponde.

5.4. Precios y facturación

• Todos los precios en KISSU.COM.EC están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen impuestos aplicables según la normativa ecuatoriana.
• Los costos de envío y otros cargos adicionales se detallarán antes de finalizar la compra.
• Se emitirá una factura electrónica con los datos proporcionados por el usuario al momento de la compra.

5.5. Contratación de servicios adicionales

• Algunos productos pueden incluir servicios adicionales como instalación, estibaje o garantía extendida. Estos servicios estarán sujetos a condiciones específicas que se indicarán en la descripción del producto o durante el proceso de compra.
• El usuario deberá asegurarse de cumplir con los requisitos previos a la prestación del servicio (ejemplo: disponibilidad de espacio para instalación).
• En caso de inconvenientes con la prestación de un servicio adicional, el usuario deberá comunicarse con el equipo de atención al cliente para su solución.

5.6. Modificaciones o cancelaciones por parte del usuario

• Si el usuario desea modificar o cancelar un pedido después de haberlo realizado, deberá contactar con KISSU.COM.EC lo antes posible.
• No se garantizan modificaciones o cancelaciones una vez que el pedido ha sido procesado o despachado.

En KISSU.COM.EC, ofrecemos diversas opciones de pago seguras para facilitar la compra de nuestros productos y servicios. A continuación, detallamos los medios de pago aceptados, las condiciones de facturación y las políticas relacionadas con transacciones financieras.

6.1. Medios de pago aceptados

El usuario podrá realizar sus compras utilizando los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express y otras tarjetas aceptadas por nuestra pasarela de pago.
• Transferencia o depósito bancario: Pagos directos a nuestra cuenta bancaria, sujetos a confirmación de la transacción.
• Pagos electrónicos: A través de plataformas de pago en línea compatibles con KISSU.COM.EC.
• Pago en efectivo: Disponible únicamente en puntos de venta físicos o en ciertos métodos de pago contra entrega (sujeto a disponibilidad según la ubicación).

Nos reservamos el derecho de incluir o eliminar métodos de pago en función de la disponibilidad y seguridad de las transacciones.

6.2. Seguridad en los pagos

• Todos los pagos procesados en KISSU.COM.EC están protegidos mediante sistemas de encriptación y medidas de seguridad para evitar fraudes o accesos no autorizados.
• En caso de sospecha de fraude, KISSU.COM.EC podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad del usuario antes de procesar la compra.
• No almacenamos datos sensibles de tarjetas de crédito o débito. Las transacciones son procesadas a través de proveedores de pago certificados.

6.3. Facturación electrónica

• Todas las compras realizadas en KISSU.COM.EC generan una factura electrónica conforme a la normativa ecuatoriana.
• Durante el proceso de compra, el usuario deberá proporcionar los datos fiscales correctos para la emisión de la factura. No se podrán realizar modificaciones una vez emitida la factura.
• La factura será enviada al correo electrónico registrado por el usuario en un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago.

6.4. Problemas con pagos y reembolsos

• En caso de error en la transacción o pago duplicado, el usuario deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para gestionar la corrección o reembolso correspondiente.
• Si el pago no se procesa correctamente, KISSU.COM.EC no podrá garantizar la reserva del producto hasta que se confirme la transacción.
• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde otro procedimiento con el usuario. Los plazos para procesar un reembolso dependerán del método de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.

6.5. Moneda y precios

• Todas las transacciones en KISSU.COM.EC se realizan en dólares estadounidenses (USD).
• Los precios de los productos y servicios incluyen los impuestos aplicables, a menos que se indique lo contrario en la plataforma.

En KISSU.COM.EC, nos comprometemos a garantizar la entrega eficiente y segura de los productos adquiridos a través de nuestra plataforma. A continuación, detallamos las condiciones, tiempos y costos de envío, así como las responsabilidades del usuario y la empresa en el proceso de entrega.

7.1. Áreas de cobertura

• Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio ecuatoriano.
• La disponibilidad de entrega en ciertas zonas puede estar sujeta a restricciones logísticas.
• Antes de realizar la compra, el usuario debe verificar que su dirección se encuentra dentro de nuestra zona de cobertura.

7.2. Tiempos de entrega

• El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación del destinatario y la disponibilidad del producto.
• Las entregas dentro de zonas urbanas principales pueden tardar entre 24 y 72 horas hábiles.
• Las entregas en zonas rurales o de difícil acceso pueden tomar más tiempo y estarán sujetas a condiciones especiales.
• En caso de circunstancias excepcionales (huelgas, desastres naturales, bloqueos de vías, etc.), los tiempos de entrega pueden extenderse.
• Los feriados pueden extender el plazo de entrega estimado.

7.3. Costos de envío

• Los costos de envío serán calculados al momento de la compra en función del destino y peso/volumen del paquete.
• En ciertos casos, pueden aplicarse promociones o envíos gratuitos para compras que cumplan condiciones específicas (ejemplo: compras superiores a un monto determinado).

7.4. Proceso de entrega

• Los envíos se realizan a la dirección proporcionada por el usuario al momento de la compra.
• El cliente deberá asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en el horario estimado de entrega.
• En caso de que el destinatario no se encuentre en la dirección registrada, se coordinará un segundo intento de entrega o se notificará al usuario para la recolección en un punto autorizado.
• Si después de dos intentos de entrega no se logra concretar la recepción, el pedido podrá ser cancelado, aplicándose costos adicionales de reenvío o almacenamiento.
• El cliente siempre recibirá una llamada antes de la entrega para confirmar la posibilidad de recepción del pedido.

7.5. Recepción y revisión del pedido

• Al recibir el producto, el usuario deberá verificar que el paquete esté en buen estado y sin signos de manipulación o daño.
• Si el paquete presenta daños visibles, el usuario deberá rechazar la entrega e informar de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente.
• Una vez firmado el comprobante de recepción sin observaciones, se considerará que el usuario ha aceptado el pedido en conformidad.

7.6. Pedidos con servicios adicionales

• Para pedidos que incluyen servicios adicionales como instalación o estibaje, se coordinará con el usuario la fecha y condiciones para la prestación del servicio.
• Es responsabilidad del usuario garantizar que el espacio y las condiciones sean adecuadas para la instalación o prestación del servicio contratado.

7.7. Retrasos o problemas con la entrega

• En caso de retrasos por parte de la empresa de mensajería, notificaremos al usuario para ofrecerle información actualizada sobre el estado del pedido.
• Si un pedido no ha sido entregado en el tiempo estimado, el usuario podrá contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir soporte y solución.
• No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestra operación, como condiciones climáticas adversas, bloqueos de carreteras o problemas logísticos de terceros.

7.8. Devolución por entrega fallida

• Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el usuario, ausencia del destinatario o negativa de recepción, este podrá ser retornado a nuestros almacenes.
• Se podrá coordinar un nuevo envío con un costo adicional a cargo del usuario.
• En caso de que el usuario prefiera cancelar la compra después de una entrega fallida, se aplicará la política de devoluciones y reembolsos correspondiente.

En KISSU.COM.EC, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón un producto no cumple con sus expectativas o presenta inconvenientes, ofrecemos un proceso de devolución y reembolso bajo las siguientes condiciones.

8.1. Condiciones para realizar una devolución

El usuario podrá solicitar la devolución de un producto en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado: Si el artículo presenta defectos de fabricación o ha sufrido daños durante el envío.
• Producto incorrecto: Si el artículo recibido no coincide con el que se ordenó.
• Producto incompleto: Si faltan partes o accesorios esenciales para su funcionamiento.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Si el producto muestra signos de uso indebido o daño por parte del usuario.
• Si el artículo no está en su empaque original o carece de etiquetas, accesorios y documentos incluidos en la compra.
• Productos de higiene personal, software, contenido digital descargable y productos personalizados.

8.2. Plazos para solicitar una devolución

• El usuario dispone de un plazo de 48 horas calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
• Para productos defectuosos o dañados, el plazo será de 48 horas calendario si cuentan con garantía del fabricante.

8.3. Proceso de solicitud de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el usuario debe seguir estos pasos:

1. Contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de KISSU.COM.EC, proporcionando el número de pedido y una descripción del problema.
2. Adjuntar evidencia del problema, como fotografías o videos del producto en su estado actual.
3. Esperar la validación de nuestro equipo, quien evaluará si el producto es elegible para devolución.
4. Coordinar la recolección o envío del producto, dependiendo de la ubicación del usuario y las políticas de envíos y entrega.

8.4. Opciones de reembolso o cambio

Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado, se procederá con una de las siguientes opciones según la preferencia del usuario y la disponibilidad de stock:

• Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si aplica).
• Reembolso total o parcial en función de la condición del producto devuelto.
• Crédito en tienda para futuras compras en KISSU.COM.EC

8.5. Método y plazo para reembolsos

• Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo con el usuario.
• El tiempo estimado para la devolución del dinero es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos.
• En el caso de transferencias o depósitos bancarios, el reembolso se aplicará a la cuenta del depositante.

8.6. Costos asociados a la devolución

• Si la devolución es por un error de KISSU.COM.EC (producto incorrecto, defectuoso o incompleto), los costos de envío de la devolución correrán por cuenta de la empresa.
• Si la devolución es por cambio de opinión del usuario o error en la compra, los costos de envío de la devolución serán asumidos por el usuario.

8.7. Casos especiales

• Garantía del fabricante: Si el producto tiene una garantía extendida por parte del fabricante, el usuario deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado correspondiente.
• Productos en promoción o liquidación: Las compras de productos en oferta o liquidación pueden estar sujetas a restricciones de devolución, las cuales serán especificadas en la descripción del producto.

En KISSU.COM.EC, ofrecemos productos de calidad, algunos de los cuales cuentan con garantía del fabricante o proveedor. Sin embargo, no todos los productos tienen garantía. A continuación, se detallan las condiciones generales, el proceso para hacer efectiva una garantía y las responsabilidades del usuario.

9.1. Productos con garantía y productos sin garantía

• Productos con garantía: Principalmente artículos electrónicos y productos específicos cuya garantía esté indicada en la descripción del producto.
• Productos sin garantía: Algunos productos no cuentan con garantía, en especial aquellos que por su naturaleza no requieren respaldo de fabricante, tales como:
  • Sillas, mesas y muebles simples.
  • Sábanas, almohadas y ropa de cama.
  • Pesas, mancuernas y artículos de gimnasio básicos.
  • Accesorios sin componentes electrónicos.

Para confirmar si un producto tiene garantía, el usuario debe revisar la ficha del producto en KISSU.COM.EC o consultar con nuestro equipo de atención al cliente antes de la compra.

9.2. Cobertura de la garantía

Para los productos que incluyen garantía, esta cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento dentro del período especificado por el fabricante.

La garantía NO cubre:

• Daños ocasionados por mal uso, caídas o golpes.
• Uso inadecuado o diferente al recomendado por el fabricante.
• Desgaste natural por el uso del producto.
• Modificaciones, reparaciones o intervenciones por personal no autorizado.
• Daños causados por fluctuaciones eléctricas, humedad o accidentes.

9.3. Duración de la garantía

• El período de garantía varía según el fabricante y el producto.
• La información específica de cada garantía está indicada en la descripción del producto o en el manual del fabricante.

9.4. Productos con la etiqueta "Instalación con la Marca"

Para los productos que incluyen la etiqueta "Instalación con la marca", se debe cumplir con la siguiente condición obligatoria para mantener la garantía:

• El producto debe ser instalado exclusivamente por el servicio técnico autorizado por la marca.
• Si el usuario opta por realizar la instalación con un técnico no autorizado, la garantía quedará automáticamente anulada.
• KISSU.COM.EC no realiza la instalación, pero puede proporcionar al usuario los datos de contacto de la marca para que gestione la instalación en el horario que le convenga.

9.5. Procedimiento para hacer válida la garantía

Si el usuario detecta un defecto dentro del período de garantía, deberá seguir estos pasos:

1. Contactar con el servicio técnico de la marca para coordinar la revisión del producto.
2. Presentar la factura de compra como comprobante de garantía.
3. Seguir las instrucciones del fabricante para la reparación, cambio o mantenimiento del producto.
4. En caso de que la marca determine que el producto no es reparable dentro del período de garantía, se ofrecerá un reemplazo o solución conforme a sus políticas.

9.6. Garantía a Través de KISSU.COM.EC

Si el usuario tiene dificultades para contactar con el servicio técnico de la marca, puede solicitar apoyo a través de nuestro equipo de atención al cliente. Sin embargo, la garantía sigue dependiendo exclusivamente del fabricante.

9.7. Responsabilidades del usuario

El usuario es responsable de:

• Leer y seguir las instrucciones de uso y mantenimiento del producto.
• No intervenir ni modificar el producto sin autorización del fabricante.
• Contactar con el servicio técnico autorizado en caso de fallas dentro del período de garantía.

9.8. Exclusión de responsabilidad de KISSU.COM.EC

• KISSU.COM.EC actúa como intermediario en la venta de productos y no gestiona directamente las garantías, ya que estas dependen del fabricante o proveedor.
• No somos responsables por costos adicionales derivados de la instalación, transporte o tiempos de espera en el servicio técnico.
• La garantía no cubre la devolución de dinero, salvo que el fabricante lo determine.

Todo el contenido disponible en KISSU.COM.EC, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, íconos, videos, software y otros elementos de diseño, es propiedad de TKVELECTROS S.A. o de sus proveedores, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual, derechos de autor y marcas registradas aplicables en Ecuador e internacionalmente.

10.1. Derechos de propiedad intelectual

• Todo el contenido publicado en la plataforma es de titularidad exclusiva de TKVELECTROS S.A. o ha sido debidamente licenciado para su uso en KISSU.COM.EC.
• El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el contenido al acceder o usar el sitio web.
• El uso no autorizado del contenido puede dar lugar a acciones legales por infracción de derechos de autor o propiedad industrial.

10.2. Uso permitido del contenido

El usuario puede:

• Acceder y visualizar el contenido del sitio web para uso personal y no comercial.
• Compartir enlaces de productos o páginas de KISSU.COM.EC en redes sociales o plataformas digitales sin modificar su contenido.
• Descargar e imprimir materiales disponibles públicamente en la plataforma, siempre que se mantengan intactos los avisos de derechos de autor y propiedad intelectual.

10.3. Uso prohibido del contenido

Queda expresamente prohibido:

• Copiar, modificar, distribuir, reproducir, vender o explotar comercialmente cualquier contenido de KISSU.COM.EC sin autorización expresa.
• Usar los logotipos, marcas registradas o imágenes de la empresa sin permiso por escrito.
• Extraer o recopilar información del sitio web mediante herramientas automatizadas (scraping, bots u otros métodos).
• Publicar o distribuir contenido de KISSU.COM.EC en otros sitios web sin atribución o sin autorización.

10.4. Marcas registradas y licencias

• Los logotipos, nombres comerciales y marcas visibles en KISSU.COM.EC son propiedad de TKVELECTROS S.A. o de terceros con licencia para su uso.
• Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones otorga permiso para utilizar las marcas registradas sin autorización previa.

10.5. Contenidos generados por el usuario

Si el usuario publica comentarios, reseñas u otro contenido en KISSU.COM.EC, otorga a la empresa una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para utilizar, reproducir, modificar o distribuir dicho contenido dentro del sitio web o en materiales promocionales.

10.6. Consecuencias del uso indebido

KISSU.COM.EC se reserva el derecho de:

• Bloquear el acceso a usuarios que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
• Emprender acciones legales en caso de uso indebido del contenido.
• Exigir la eliminación de contenido publicado en otros sitios web sin autorización.

En KISSU.COM.EC, nos esforzamos por brindar un servicio seguro, eficiente y confiable. Sin embargo, existen circunstancias en las que no podemos asumir responsabilidad total por ciertos eventos fuera de nuestro control. A continuación, se detallan los límites de nuestra responsabilidad en relación con el uso de la plataforma, productos y servicios.

11.1. Disponibilidad y funcionamiento del sitio web

• KISSU.COM.EC no garantiza que el sitio web estará disponible en todo momento sin interrupciones, errores o fallos técnicos.
• No nos hacemos responsables por interrupciones en el servicio debido a mantenimiento, fallas del servidor, problemas de conexión, ataques cibernéticos u otros factores ajenos a nuestra empresa.
• Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el sitio web por razones operativas o de seguridad sin previo aviso.

11.2. Exactitud de la información y contenidos

• Nos esforzamos por garantizar que la información en la plataforma (descripciones de productos, imágenes, precios, disponibilidad, etc.) sea precisa y actualizada. No obstante, no podemos garantizar la total exactitud, integridad o ausencia de errores tipográficos.
• En caso de errores evidentes en los precios o descripciones de productos, nos reservamos el derecho de corregirlos y cancelar pedidos afectados antes del despacho, notificando al cliente oportunamente.

11.3. Responsabilidad sobre productos y servicios

• KISSU.COM.EC actúa como intermediario en la venta de productos y servicios, pero no es responsable por defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o incumplimientos de garantía por parte de los fabricantes.
• La garantía y soporte técnico de los productos corresponde a cada fabricante según sus términos y condiciones.
• Los productos con la etiqueta "Instalación con la marca" deben ser instalados exclusivamente por el servicio técnico autorizado para conservar su garantía. No asumimos responsabilidad si el cliente opta por una instalación no autorizada y pierde la garantía.

11.4. Responsabilidad en envíos y entregas

• KISSU.COM.EC trabaja con empresas de logística externas para la entrega de productos. No somos responsables por retrasos, pérdidas o daños ocurridos durante el transporte, pero brindaremos asistencia al cliente para gestionar reclamos con la empresa transportista.
• Si un pedido no se entrega debido a información incorrecta proporcionada por el usuario, los costos adicionales de reenvío serán asumidos por el cliente.

11.5. Uso de la plataforma y seguridad

• El usuario es responsable de proteger sus credenciales de acceso y de cualquier actividad realizada en su cuenta. KISSU.COM.EC no se hace responsable por accesos no autorizados causados por negligencia del usuario.
• No nos hacemos responsables por daños informáticos, virus u otros elementos que puedan afectar dispositivos electrónicos del usuario tras el acceso o uso del sitio web.

11.6. Fuerza mayor y circunstancias excepcionales

KISSU.COM.EC no será responsable por incumplimientos o demoras en la entrega de productos y servicios debido a eventos de fuerza mayor como desastres naturales, pandemias, conflictos, bloqueos de carreteras, fallos tecnológicos, restricciones gubernamentales u otros eventos fuera de nuestro control.

11.7. Enlaces a terceros

El sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros para facilitar información adicional. No tenemos control ni responsabilidad sobre el contenido, políticas o servicios ofrecidos por dichos sitios externos.

11.8. Enlaces a terceros

KISSU.COM.EC no se hace responsable por comentarios, reseñas u opiniones publicadas por los usuarios en la plataforma. Sin embargo, nos reservamos el derecho de eliminar contenido ofensivo, falso o que incumpla nuestras políticas.

En KISSU.COM.EC, la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios es una prioridad. Nos comprometemos a cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador, garantizando el tratamiento adecuado de la información proporcionada por nuestros clientes.

12.1. Cumplimiento con la normativa de protección de datos

• Toda la información recopilada a través de nuestra plataforma es tratada de acuerdo con los principios de licitud, lealtad, transparencia, seguridad y confidencialidad.
• No compartimos, vendemos ni divulgamos datos personales a terceros sin el consentimiento expreso del usuario, salvo en los casos permitidos por la ley.
• Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, actualizar y eliminar sus datos personales, así como a limitar su tratamiento o solicitar su portabilidad.

12.2. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales recopilados en KISSU.COM.EC tienen las siguientes finalidades:

• Procesar compras y gestionar pedidos.
• Enviar notificaciones sobre el estado de los pedidos y entregas.
• Gestionar garantías, devoluciones y reembolsos.
• Proporcionar asistencia a los clientes a través de nuestros canales de soporte.
• Enviar información sobre promociones, novedades y descuentos (con el consentimiento del usuario).

12.3. Medidas de seguridad

• Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información personal de accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas.
• Toda la información financiera proporcionada durante el proceso de pago es procesada a través de pasarelas de pago seguras y certificadas. KISSU.COM.EC no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito o débito.

12.4. Uso de cookies y tecnologías similares

• Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario, optimizar el rendimiento del sitio web y ofrecer contenido personalizado.
• Los usuarios pueden gestionar o deshabilitar las cookies a través de la configuración de su navegador.

12.5. Más información

Para conocer más detalles sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal, el usuario puede consultar nuestra Política de Privacidad en el siguiente enlace:

Política de Privacidad - KISSU.COM.EC

Si el usuario tiene dudas o desea ejercer sus derechos de protección de datos, puede contactarnos a través de los medios indicados en nuestra Política de Privacidad.

KISSU.COM.EC se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar el acceso de un usuario a la plataforma en cualquier momento y sin previo aviso en caso de que se presenten incumplimientos a estos Términos y Condiciones o cualquier otra conducta que afecte el correcto funcionamiento del sitio web.

13.1. Causas para la terminación del servicio

El acceso y uso de KISSU.COM.EC podrá ser restringido o cancelado en los siguientes casos:

Incumplimiento de los términos y condiciones

• Uso indebido de la plataforma, incluyendo intentos de fraude, manipulación de precios o engaño en transacciones.
• Realización de devoluciones o reclamos falsos con intención fraudulenta.
• Uso indebido de cupones de descuento, promociones o beneficios exclusivos.
• Uso de datos personales falsos o incorrectos para realizar compras o registrarse en el sitio web.

Conducta inapropiada o abuso

• Publicación de comentarios ofensivos, discriminatorios o difamatorios en la plataforma.
• Amenazas, acoso o trato irrespetuoso hacia el equipo de atención al cliente o cualquier colaborador de KISSU.COM.EC.
• Uso de la plataforma para actividades ilegales o ilícitas, incluyendo el uso de software malicioso o intentos de hackeo.

Actividades fraudulentas o seguridad

• Accesos no autorizados, intentos de robo de información o violación de las medidas de seguridad del sitio web.
• Uso de métodos de pago fraudulentos o intentos de realizar transacciones con tarjetas robadas.
• Creación de múltiples cuentas con fines fraudulentos o para aprovechar promociones de forma indebida.

Inactividad prolongada o solicitud del usuario

• Si el usuario solicita la eliminación de su cuenta o el cese de su relación con la plataforma.
• Si una cuenta permanece inactiva por un período prolongado y KISSU.COM.EC considera necesario su cierre para optimizar la seguridad y gestión de la plataforma.

13.2. Consecuencias de la terminación del servicio

• Si una cuenta es suspendida o cancelada, el usuario perderá el acceso a sus pedidos, historial de compras y beneficios asociados.
• En caso de cancelación por fraude o abuso, KISSU.COM.EC se reserva el derecho de rechazar futuras compras o registros del mismo usuario.
• Si la terminación del servicio ocurre mientras hay un pedido en proceso, se evaluará si se procede con la entrega, reembolso o anulación de la compra.

13.3. Revisión y apelaciones

Si un usuario considera que su cuenta ha sido suspendida o cancelada por error, puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una revisión de su caso. KISSU.COM.EC analizará la situación y podrá, a su criterio, restablecer el acceso o mantener la sanción aplicada.

14.1. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Ecuador, en particular:

• Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos.
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
• Código de Comercio.
• Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Cualquier disposición no contemplada en estos términos será interpretada conforme a la legislación ecuatoriana vigente.

14.2. Resolución de conflictos

En caso de disputas entre el usuario y KISSU.COM.EC, se buscará una solución a través de los siguientes mecanismos:

Negociación directa

El usuario se compromete a comunicarse primero con KISSU.COM.EC a través de los canales de atención al cliente, con el fin de resolver cualquier reclamo de manera directa y amistosa.

Mediación y arbitraje

Si la controversia no se resuelve mediante negociación directa, las partes podrán someter la disputa a un proceso de mediación administrado por un centro de mediación reconocido en Ecuador. Si la mediación no logra un acuerdo, el caso podrá ser sometido a arbitraje de acuerdo con las leyes ecuatorianas.

Jurisdicción competente

Si la disputa no puede resolverse mediante negociación o mediación, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales ordinarios del Ecuador, con sede en la ciudad de [nombre de la ciudad donde opera la empresa], renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

14.3. Idioma y validez legal

• Estos Términos y Condiciones han sido redactados en español, y en caso de traducción a otro idioma, prevalecerá la versión en español en caso de discrepancia.
• Si alguna cláusula de estos términos fuese declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes y aplicables.

Para cualquier consulta o inquietud relacionada con esta política de privacidad, contáctenos:

• Correo electrónico
  [email protected]
• Teléfono con WhatsApp
  09 8463 6271
• Dirección física
  Av. Galo Plaza Lasso N62-65 Entre Sabanilla y Nazareth - Sentido Norte a Sur

Al utilizar nuestra tienda en línea, usted acepta esta política de términos y condiciones. Nos reservamos el derecho de actualizarla para cumplir con cambios legales o mejorar nuestras prácticas. Le notificaremos cualquier cambio relevante por correo electrónico o en nuestra página web.