Política de Privacidad

Cuando utiliza nuestra tienda en línea, recopilamos únicamente los datos personales necesarios para brindarle un servicio eficiente y personalizado. Estos incluyen:

• Datos de identificación
  Nombre, apellidos, número de identificación (cédula, RUC o pasaporte).
• Datos de contacto
  Correo electrónico, dirección, número de teléfono.
• Datos de autenticación
  Correo electrónico y contraseña (encriptada) para acceder a su cuenta.
• Datos de navegación
  Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado y cookies, con el objetivo de mejorar su experiencia y optimizar la funcionalidad del sitio.

Nota importante: No almacenamos datos financieros como números de tarjetas de crédito o débito, ya que los pagos son procesados exclusivamente a través de plataformas de pago externas y seguras. Estas plataformas son responsables del cumplimiento de las normativas aplicables sobre protección de datos financieros.

Utilizamos sus datos personales únicamente para los fines legítimos y específicos relacionados con los servicios que ofrecemos.

A continuación, detallamos las principales finalidades del tratamiento de sus datos:

• Procesar sus pedidos
  Registrar y gestionar las compras realizadas en nuestra tienda en línea, además de coordinar la entrega de los productos adquiridos a través de servicios de logística.
• Gestión de su cuenta
  Permitirle crear y mantener una cuenta en nuestra plataforma, desde donde puede gestionar sus pedidos, consultar historial de compras y actualizar sus datos personales.
• Comunicaciones y soporte al cliente
  Enviar notificaciones relacionadas con el estado de sus pedidos o cambios importantes en nuestras políticas, además de atender consultas, solicitudes de soporte o reclamaciones que nos haga llegar a través de nuestros canales de atención.
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
  Emitir facturas, registrar operaciones comerciales y cumplir con las normativas tributarias y contables aplicables en Ecuador.
• Personalización y recomendaciones
  Analizar sus intereses y preferencias para ofrecerle contenido, productos y promociones adaptadas a sus necesidades (siempre y cuando nos haya otorgado su consentimiento previo).
• Seguridad y prevención de fraudes
  Verificar la autenticidad de los datos proporcionados para prevenir fraudes o usos indebidos de nuestra plataforma, además de monitorear y proteger la integridad de nuestros sistemas frente a posibles amenazas o accesos no autorizados.
• Optimización de la experiencia del usuario
  Analizar datos de navegación y patrones de uso para mejorar la funcionalidad, diseño y contenido de nuestra tienda en línea.
• Investigaciones internas y estadísticas
  Utilizar datos anonimizados para generar informes internos que nos ayuden a evaluar el rendimiento del negocio y detectar áreas de mejora.

Nota importante: No almacenamos datos financieros como números de tarjetas de crédito o débito, ya que los pagos son procesados exclusivamente a través de plataformas de pago externas y seguras. Estas plataformas son responsables del cumplimiento de las normativas aplicables sobre protección de datos financieros.

El tratamiento de sus datos personales por parte de nuestra empresa se realiza de manera responsable y en estricto cumplimiento de las disposiciones legales establecidas en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador.

A continuación, describimos las bases legales que fundamentan el uso de su información personal:

• Consentimiento explícito del titular
  Al registrarse en nuestra tienda en línea, marcar las casillas de aceptación correspondientes y proporcionar su información, usted nos autoriza de forma explícita a recopilar, almacenar y procesar sus datos para los fines descritos en esta Política de Privacidad. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento mediante una solicitud enviada a los canales de contacto especificados en esta política.
• Cumplimiento de obligaciones legales
  Estamos obligados a tratar ciertos datos personales para cumplir con requisitos legales y regulatorios, tales como la emisión de facturas, declaraciones tributarias y almacenamiento de información relacionada con transacciones comerciales.
• Ejecución de un contrato
  Cuando realiza una compra, utilizamos sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones contractuales, como procesar su pedido, entregar los productos adquiridos y gestionar el pago correspondiente (a través de terceros).
• Interés legítimo de la empresa
  Tratamos sus datos para garantizar la seguridad de nuestra plataforma, prevenir fraudes, proteger nuestros derechos legales y mejorar continuamente la experiencia del usuario en nuestra tienda. Nos aseguramos de que este interés legítimo no prevalezca sobre sus derechos fundamentales y libertades.
• Protección de intereses vitales
  En situaciones excepcionales, podríamos tratar sus datos personales para proteger su seguridad o la de otras personas, como en casos de incidentes de seguridad que requieran acciones urgentes.
• Cumplimiento de obligaciones contractuales con terceros
  En casos en los que necesitamos compartir datos con proveedores de servicios esenciales (por ejemplo, servicios de logística o plataformas de pago), el tratamiento se realiza exclusivamente para cumplir con las obligaciones derivadas del contrato que usted celebró con nosotros.

Nota importante: Nuestra empresa no utilizará sus datos personales para fines incompatibles con las bases legales aquí descritas. En caso de requerir un tratamiento adicional, le informaremos de manera clara y detallada, recabando su consentimiento cuando sea necesario.

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador, usted, como titular de los datos personales que recopilamos y tratamos, tiene una serie de derechos diseñados para garantizar su privacidad, seguridad y control sobre su información personal.

A continuación, detallamos estos derechos y cómo puede ejercerlos:

Derecho de acceso

• Qué datos personales suyos hemos recopilado.
• Cómo estamos utilizando esa información.
• Las finalidades específicas del tratamiento de sus datos.
• Las entidades a las que hemos compartido sus datos, en caso de ser necesario.
• El período durante el cual almacenaremos sus datos o los criterios utilizados para determinarlo.

Derecho de rectificación

Puede solicitar que actualicemos o corrijamos cualquier información personal incorrecta, desactualizada o incompleta que tengamos sobre usted, para garantizar que nuestros registros sean precisos.

Derecho de supresión (derecho al olvido)

Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando:

• Ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
• Revoque su consentimiento y no exista otra base legal que justifique su tratamiento.
• Sus datos hayan sido tratados de manera ilegal o en contravención a la LOPDP.

Nota importante: Podríamos estar obligados a conservar cierta información por razones legales o contractuales, incluso si solicita la supresión.

Derecho a la portabilidad de los datos

Puede solicitar que sus datos personales sean proporcionados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o que sean transferidos directamente a otro responsable del tratamiento, siempre que sea técnicamente posible.

Derecho de oposición

Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular. En caso de oposición válida, dejaremos de tratar sus datos, salvo que podamos demostrar que existen motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus derechos y libertades.

Derecho de limitación del tratamiento

Puede solicitar que restrinjamos el uso de sus datos personales en los siguientes casos:

• Cuando cuestione la exactitud de sus datos, durante el período en que verificamos dicha precisión.
• Si el tratamiento es ilegal, pero usted prefiere limitar su uso en lugar de solicitar su eliminación.
• Cuando ya no necesitemos los datos, pero los requiera para el ejercicio o defensa de un derecho legal.

Derecho a retirar el consentimiento

En los casos en que el tratamiento de sus datos esté basado en su consentimiento, usted puede revocarlo en cualquier momento. Esto no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de la revocación.

Derecho a presentar reclamos

Si considera que hemos violado sus derechos o que hemos tratado sus datos personales de manera inadecuada, puede presentar un reclamo ante la Autoridad de Protección de Datos de Ecuador, conforme a los procedimientos establecidos en la LOPDP.

¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico
  [email protected]
• Dirección física
  Av. Galo Plaza Lasso N62-65 Entre Sabanilla y Nazareth - Sentido Norte a Sur

El tratamiento y almacenamiento de sus datos personales se realiza de acuerdo con los principios de necesidad, proporcionalidad y relevancia establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador.

Para garantizar la protección de su información y cumplir con la legislación aplicable, hemos adoptado las siguientes políticas en cuanto a la conservación de sus datos:

Plazo de conservación

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados, según lo establecido en esta Política de Privacidad. Una vez alcanzado este propósito, los datos serán eliminados, anonimados o bloqueados, de acuerdo con lo siguiente:

• Datos relacionados con la cuenta de usuario
  Conservamos los datos de su cuenta mientras mantenga su relación activa con nuestra tienda en línea (por ejemplo, mientras no cierre su cuenta).
• Datos de compras y transacciones
  Los datos de transacciones y compras serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las obligaciones legales (por ejemplo, para cumplir con las normativas fiscales y contables). Esto incluye facturas, registros de compras y cualquier otro dato relacionado.
• Datos de navegación
  Los datos derivados de su navegación (como cookies y registros de actividad) serán almacenados por un período máximo de [número de meses o años] para mejorar su experiencia de usuario y optimizar nuestros servicios, salvo que decida eliminar las cookies desde su navegador.

Criterios para determinar el plazo de conservación

El plazo durante el cual conservaremos sus datos dependerá de varios factores, incluidos los siguientes:

• Requerimientos legales y regulatorios
  Si la ley nos obliga a conservar ciertos datos durante un tiempo determinado (por ejemplo, para fines fiscales o de auditoría).
• Finalidades del tratamiento
  Los datos se conservarán mientras sean necesarios para los fines específicos para los cuales fueron recopilados.
• Ejercicio de derechos legales
  En algunos casos, podemos necesitar conservar sus datos para resolver disputas, defendernos de reclamaciones legales o cumplir con las obligaciones contractuales.

Anonimización y eliminación de datos

Una vez que los datos ya no sean necesarios para cumplir con los fines establecidos, procederemos con la anonimización de la información (cuando sea posible) o la eliminación de los datos de forma segura. Esto garantiza que no podamos identificarle a partir de esa información y que su privacidad esté protegida.

Medidas de seguridad durante la conservación

Durante el tiempo que conservemos sus datos personales, implementaremos medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerlos contra el acceso no autorizado, el uso indebido, la alteración, la divulgación o la destrucción.

Estas medidas incluyen, pero no se limitan a:

• Cifrado de datos sensibles (como contraseñas)
• Control de acceso a los sistemas donde se almacenan los datos personales.
• Monitoreo de seguridad para detectar posibles amenazas o intentos de acceso no autorizado.

Eliminación de datos tras el final del tratamiento

Una vez finalizado el tratamiento de sus datos personales y después de que haya pasado el período de conservación, procederemos a la eliminación de dichos datos de nuestras bases de datos y sistemas, siempre respetando las normativas legales aplicables y garantizando la seguridad del proceso.

Nota importante: Si desea obtener más detalles sobre el período de conservación de sus datos en situaciones específicas o si tiene preguntas sobre cómo eliminamos los datos una vez que ya no son necesarios, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de comunicación indicados en esta Política de Privacidad.

La seguridad de sus datos personales es una de nuestras principales prioridades. En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador, implementamos una serie de medidas técnicas, organizativas y administrativas para proteger sus datos personales de riesgos asociados con el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación, la pérdida o la destrucción de la información.

A continuación, detallamos las medidas que hemos adoptado para garantizar la seguridad de sus datos:

Medidas técnicas para proteger los datos

• Cifrado de datos sensibles
  Utilizamos tecnologías de cifrado (encriptación) para proteger los datos personales que son almacenados y transmitidos a través de nuestra plataforma, especialmente aquellos que contienen información confidencial como contraseñas y detalles de pago.
• Protocolo de seguridad SSL/TLS
  Nuestra tienda en línea utiliza el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) / TLS (Transport Layer Security) para garantizar una comunicación segura entre su navegador y nuestros servidores. Esto asegura que los datos enviados, como los datos de registro o las transacciones de compra, estén protegidos contra posibles interceptaciones durante su transmisión.
• Autenticación segura
  Implementamos sistemas de autenticación de usuario para verificar su identidad antes de permitir el acceso a áreas sensibles de la plataforma, como su cuenta o historial de compras. Esto incluye el uso de contraseñas encriptadas y, en algunos casos, autenticación de dos factores (2FA) para añadir una capa extra de seguridad.
• Monitoreo constante de sistemas
  Nuestros sistemas y plataformas se someten a un monitoreo continuo para detectar posibles vulnerabilidades, amenazas o intentos de acceso no autorizado. En caso de detectar actividades sospechosas, tomamos medidas inmediatas para proteger la información personal.
• Firewall y protección de redes
  Empleamos firewalls y otras tecnologías de seguridad para proteger nuestras redes y servidores contra ataques externos, garantizando que los datos personales almacenados en nuestros sistemas estén resguardados.

Medidas organizativas y de acceso

• Control de acceso basado en roles
  Solo los empleados y contratistas que necesiten acceder a los datos personales para realizar sus tareas tienen acceso a dicha información. Los permisos se asignan de acuerdo con el principio de "mínimo privilegio", lo que significa que cada persona solo puede acceder a los datos necesarios para su trabajo.
• Capacitación continua del personal
  Nuestros empleados reciben formación regular sobre las mejores prácticas de protección de datos personales, incluyendo la identificación de amenazas como el phishing, la gestión segura de contraseñas y la forma de manejar la información sensible.
• Protocolos de acceso restringido
  Toda la infraestructura de nuestra plataforma, incluidos los servidores donde se almacenan los datos personales, está protegida por accesos físicos y virtuales restringidos, asegurando que solo personal autorizado pueda interactuar con los datos almacenados.
• Políticas internas de privacidad y seguridad
  Contamos con políticas claras y estrictas sobre privacidad y seguridad de la información, que son de obligatorio cumplimiento para todos los miembros de nuestra organización. Estas políticas se actualizan periódicamente para adaptarse a nuevos riesgos y tecnologías.

Respuesta ante incidentes de seguridad

En el caso de que ocurra un incidente de seguridad que involucre el acceso no autorizado o la divulgación de datos personales, contamos con un plan de respuesta a incidentes que incluye:

• Notificación a los afectados
  En caso de que un incidente afecte sus datos personales de manera significativa, nos comprometemos a notificarle lo antes posible, de acuerdo con los plazos establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
• Informe a la autoridad competente
  Si el incidente de seguridad representa un riesgo importante para sus derechos y libertades, informaremos a la Autoridad de Protección de Datos Personales de Ecuador, como lo exige la legislación.
• Acciones correctivas y preventivas
  Posteriormente al incidente, tomaremos las medidas correctivas necesarias para evitar que vuelva a ocurrir y mejoraremos nuestras políticas y tecnologías de seguridad.

Transferencias internacionales de datos

En algunos casos, podemos compartir o almacenar datos personales en servidores ubicados fuera de Ecuador, ya sea dentro de la infraestructura de proveedores de servicios o en la nube. En tales casos, nos aseguramos de que los proveedores de servicios cumplan con las normativas internacionales de protección de datos y que se apliquen las garantías adecuadas, como cláusulas contractuales estándar o la certificación en el marco del Escudo de Privacidad UE-EE.UU., según corresponda.

Evaluaciones periódicas de seguridad

Realizamos auditorías y evaluaciones de seguridad periódicas para identificar posibles vulnerabilidades en nuestros sistemas y para evaluar la eficacia de nuestras medidas de seguridad. Esto nos permite mantener un entorno seguro y adaptarnos a nuevas amenazas de forma proactiva.

Nota importante: Aunque implementamos medidas de seguridad avanzadas para proteger sus datos personales, es importante que también tome precauciones para mantener la seguridad de su información, como elegir contraseñas seguras y no compartir sus credenciales con terceros.

Como parte de nuestras operaciones, es posible que sus datos personales sean transferidos a terceros o a ubicaciones fuera de Ecuador. La transferencia de datos puede ocurrir por diversas razones, tales como el uso de proveedores de servicios externos, almacenamiento en la nube o cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales.

A continuación, detallamos cómo manejamos las transferencias de datos personales y las medidas que tomamos para proteger su privacidad:

Transferencias internacionales de datos

En algunos casos, es posible que sus datos personales sean transferidos a servidores o proveedores ubicados fuera de Ecuador, en especial si utilizamos servicios en la nube o contratamos a proveedores internacionales. Si esto ocurre, nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con las leyes nacionales e internacionales sobre protección de datos, especialmente la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador, y que se respeten los estándares internacionales de seguridad.

• Proveedores internacionales de servicios
  Algunos de nuestros proveedores de servicios (como plataformas de almacenamiento en la nube, servicios de procesamiento de pagos, herramientas de análisis, etc.) pueden estar ubicados fuera de Ecuador. En esos casos, tomamos las siguientes medidas para garantizar que sus datos estén protegidos:
  
  
  • Acuerdos de transferencias internacionales
    Aseguramos que haya acuerdos contractuales adecuados, como cláusulas contractuales estándar (modelos aprobados por autoridades competentes) que garanticen que los proveedores cumplan con las regulaciones de protección de datos personales.
  • Certificación de proveedores
    Cuando sea posible, trabajamos con proveedores que cumplen con normativas internacionales de protección de datos, como el Escudo de Privacidad UE-EE.UU. o normas de seguridad reconocidas por organizaciones internacionales.

Transferencias dentro del país

En algunos casos, podemos transferir sus datos personales dentro de Ecuador, como entre las distintas empresas del grupo, para mejorar nuestros servicios o para facilitar procesos internos como la gestión de pagos, atención al cliente o el cumplimiento de nuestras obligaciones legales. Estos datos serán tratados bajo las mismas garantías de seguridad y confidencialidad descritas en esta Política de Privacidad.

• Subcontratistas y proveedores de servicios locales
  En la medida en que utilicemos subcontratistas o proveedores de servicios dentro de Ecuador (como empresas de marketing, agencias de publicidad, servicios de mensajería, entre otros), sus datos pueden ser transferidos a esos terceros para permitirnos ofrecerles mejores productos o servicios. Nos aseguramos de que dichos proveedores mantengan altos estándares de seguridad y privacidad en el tratamiento de sus datos.
  
  
  • Acuerdos de procesamiento de datos
    Todos los proveedores con los que compartimos sus datos están sujetos a acuerdos contractuales estrictos, en los que se establecen las condiciones bajo las cuales pueden tratar sus datos, así como las medidas de seguridad que deben implementar para proteger su privacidad.

Finalidades de las transferencias de datos

Las transferencias de datos personales pueden ser necesarias para cumplir con diversas finalidades, que incluyen, pero no se limitan a:

• Prestación de servicios
  Para poder ofrecerle nuestros productos o servicios, es posible que necesitemos transferir sus datos a proveedores de servicios tecnológicos, de procesamiento de pagos, logística y atención al cliente.
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales
  En algunos casos, estamos obligados a compartir sus datos con autoridades fiscales, judiciales o administrativas, ya sea dentro o fuera del país, para cumplir con nuestras obligaciones legales.
• Seguridad y prevención de fraude
  En determinadas situaciones, podemos compartir sus datos con proveedores de servicios de seguridad, como sistemas de detección de fraude o proveedores de servicios de verificación de identidad.
• Mejoras y optimización de servicios
  Para analizar el comportamiento de los usuarios, mejorar nuestra tienda en línea y personalizar la experiencia, podemos compartir sus datos con proveedores de servicios de análisis o marketing.

Medidas de seguridad en las transferencias de datos

Nos comprometemos a tomar todas las medidas necesarias para garantizar que las transferencias de datos personales se realicen de manera segura y conforme a las leyes de protección de datos aplicables. Algunas de las medidas que implementamos incluyen:

• Cifrado de datos
  Los datos personales transferidos a terceros, tanto dentro como fuera del país, se cifran para garantizar su protección durante el tránsito.
• Contratos de confidencialidad
  Exigimos que todos los proveedores, subcontratistas y socios comerciales que procesan datos personales firmen acuerdos de confidencialidad y cumplan con las normativas de protección de datos.
• Monitoreo y auditoría
  Realizamos auditorías y monitoreos regulares de las transferencias de datos para garantizar que se cumplan las políticas de seguridad y privacidad de nuestros socios y proveedores.

Opciones de control y derechos del titular en las transferencias de datos

Aunque sus datos puedan ser transferidos a terceros, usted sigue teniendo derecho a controlar cómo se tratan sus datos. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad, según lo establecido por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador. Si desea obtener más información sobre las transferencias de datos o ejercer alguno de sus derechos, puede contactarnos utilizando los canales indicados en esta Política de Privacidad.

Nota importante: En todo momento, nos aseguramos de que las transferencias de datos personales se realicen de forma transparente y con su consentimiento previo cuando sea necesario. Si no está de acuerdo con alguna transferencia de sus datos, puede optar por no proporcionar los datos solicitados o solicitar la cancelación de su cuenta o servicios, según lo estipulado en los términos y condiciones de uso de la plataforma.

En nuestro sitio web, utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de los usuarios, ofrecer un servicio personalizado, realizar análisis de tráfico, y proporcionar funcionalidades de terceros. A continuación, explicamos qué son las cookies, qué tipos utilizamos y cómo pueden gestionarlas.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (ordenador, tablet, teléfono móvil) cuando visita un sitio web. Estas cookies permiten que el sitio web recuerde información sobre su visita, como su idioma preferido, preferencias de navegación o datos de acceso, con el fin de mejorar su experiencia en futuras visitas. Existen diferentes tipos de cookies, y no todas las cookies recopilan información personal identificable.

Tipos de cookies que utilizamos

Utilizamos varios tipos de cookies, tanto propias como de terceros, que se dividen en las siguientes categorías:

• Cookies estrictamente necesarias
  Son esenciales para permitirle navegar por el sitio web y utilizar sus funcionalidades, como acceder a áreas seguras del sitio o realizar compras en línea. Sin estas cookies, algunos servicios no podrían ser proporcionados.
• Cookies de rendimiento
  Estas cookies nos permiten contar las visitas y fuentes de tráfico para medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio web. Nos ayudan a entender qué páginas son más visitadas y cómo los usuarios navegan por nuestro sitio. La información recopilada es anónima y solo se utiliza para mejorar la funcionalidad del sitio.
• Cookies de funcionalidad
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• Cookies de publicidad y seguimiento
  Estas cookies se utilizan para ofrecerle anuncios más relevantes y dirigidos, basados en su comportamiento de navegación, intereses y hábitos. También nos permiten medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

Cookies de terceros que utilizamos

En nuestra web, utilizamos cookies de servicios externos para proporcionar ciertas funcionalidades y realizar análisis de datos. Estas cookies pueden estar configuradas por terceros y pueden recopilar información sobre su actividad en otros sitios web. A continuación, detallamos los servicios que utilizamos:

• Google Tag Manager (GTM)
  Utilizamos Google Tag Manager para gestionar y desplegar etiquetas de seguimiento de forma eficiente en nuestro sitio web. Esta herramienta permite integrar fácilmente otras herramientas de Google y servicios de terceros para realizar seguimiento de eventos y medir el rendimiento del sitio web.
• Google Maps API
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  Microsoft Clarity es una herramienta de análisis que nos ayuda a entender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio web a través de grabaciones de sesiones y mapas de calor. Utiliza cookies para recopilar información sobre las interacciones del usuario en el sitio web, con el objetivo de mejorar la usabilidad y la experiencia del usuario.
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Cómo gestionar las cookies

Usted tiene el derecho de controlar las cookies que se colocan en su dispositivo. La mayoría de los navegadores permiten aceptar o rechazar las cookies a través de su configuración de privacidad. A continuación, le indicamos cómo puede gestionar las cookies:

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  En nuestra web, utilizamos una barrera de cookies para obtener su consentimiento antes de colocar cookies en su dispositivo. Al continuar navegando en el sitio o al hacer clic en "Aceptar" en el banner de cookies, nos da su consentimiento para el uso de cookies de acuerdo con esta Política de Privacidad.
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En TKVELECTROS S.A. – KISSU.COM.EC, nos comprometemos a proteger los datos personales de nuestros usuarios y a implementar las medidas de seguridad adecuadas para prevenir accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones de la información. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas que pudieran comprometer la seguridad de los datos, como ataques cibernéticos, accesos no autorizados, o fallos en los sistemas de seguridad.

¿Qué es una brecha de seguridad?

Una brecha de seguridad se define como un incidente en el que la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales se ve comprometida. Esto puede incluir, pero no se limita a:

• Accesos no autorizados a los sistemas que contienen datos personales.
• Pérdida, alteración o destrucción de datos personales de forma accidental o intencional.
• Divulgación no autorizada de información personal a terceros sin el consentimiento adecuado.

¿Qué sucede si ocurre una brecha de seguridad?

En caso de que se detecte o identifique una brecha de seguridad, tomaremos las siguientes medidas:

• Investigación inmediata
  Se llevará a cabo una investigación interna para determinar la naturaleza, el alcance y las posibles consecuencias de la brecha de seguridad. Esto incluirá la identificación de los datos afectados y la evaluación del impacto potencial.
• Mitigación y contención
  Se tomarán las medidas necesarias para mitigar los efectos de la brecha de seguridad y, en la medida de lo posible, detener el acceso no autorizado o la propagación del incidente.
• Evaluación del impacto en los derechos y libertades de los usuarios
  Evaluaremos si la brecha de seguridad puede tener un impacto significativo en los derechos y libertades de los titulares de los datos, como la exposición de información sensible, el fraude, el robo de identidad, entre otros riesgos.

Notificación a los titulares de los datos

Si la brecha de seguridad implica un alto riesgo para los derechos y libertades de los titulares de los datos, notificaremos a los usuarios afectados sin demora indebida. Esta notificación incluirá, como mínimo, la siguiente información:

• Descripción de la brecha
  Explicaremos la naturaleza de la brecha de seguridad, cómo ocurrió y qué medidas hemos tomado para abordarla.
• Posibles consecuencias
  Informaremos a los usuarios sobre los posibles efectos negativos de la brecha de seguridad, como el riesgo de exposición de datos personales o el uso no autorizado de dicha información.
• Medidas correctivas y preventivas
  Detallaremos las acciones que estamos tomando para mitigar los efectos de la brecha y las medidas que se han implementado para evitar futuros incidentes. Esto podría incluir, por ejemplo, la actualización de medidas de seguridad, el cambio de contraseñas o la revisión de protocolos de acceso.
• Consejos prácticos para los usuarios
  Se ofrecerán recomendaciones a los usuarios sobre cómo proteger sus datos personales, como cambiar contraseñas, estar atentos a posibles intentos de fraude, o monitorear sus cuentas bancarias.

Notificación a la Autoridad de Protección de Datos Personales

Si la brecha de seguridad implica un alto riesgo para los derechos y libertades de los usuarios, también notificaremos de manera inmediata a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (en Ecuador, la Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia de los Datos Personales). Esta notificación se hará en un plazo no superior a 72 horas desde que tengamos conocimiento de la brecha, de acuerdo con lo estipulado en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).

La notificación a la autoridad incluirá:

• Una descripción detallada de la brecha.
• El tipo de datos afectados y el número aproximado de personas afectadas.
• Las medidas que hemos adoptado para mitigar los efectos.
• La posible repercusión de la brecha en los derechos de los titulares de los datos.

Documentación y seguimiento

Todas las brechas de seguridad serán documentadas adecuadamente, incluso si no es necesario notificar a los usuarios o a la autoridad. Esto nos permitirá realizar un seguimiento y mejorar continuamente nuestras políticas y medidas de seguridad.

Nos comprometemos a revisar periódicamente nuestros sistemas y procedimientos para reducir la probabilidad de que se produzcan brechas de seguridad y, en caso de que ocurran, poder actuar con rapidez y eficacia.

Contacto para notificación de brechas de seguridad

En caso de que los usuarios tengan alguna duda o sospechen que sus datos pueden haber sido comprometidos, pueden ponerse en contacto con nosotros de inmediato a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico
  [email protected]
• Dirección física
  Av. Galo Plaza Lasso N62-65 Entre Sabanilla y Nazareth - Sentido Norte a Sur

Los usuarios deben notificarnos cualquier sospecha de brecha de seguridad lo antes posible para que podamos investigar y tomar las medidas necesarias para proteger sus datos personales.

Devoluciones de productos

TKVELECTROS S.A - KISSU.COM.EC permite a los usuarios devolver los productos adquiridos siempre que los mismos no cumplan con las características especificadas en la tienda en línea o sean físicamente diferentes a las fotografías publicadas. Para realizar el proceso de devolución, el usuario deberá notificar a Kissu, por cualquiera de sus canales de comunicación, en un plazo máximo de 3 días laborales desde la recepción del producto, indicando la razón específica de la devolución. El envío del nuevo producto quedará sujeto a la disponibilidad, y si ya no hubiera existencias ni reposiciones, se devolverá el precio pagado por el usuario, menos el costo de envío.

El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado al usuario, incluyendo todos los empaques, envoltorios, facturas, manuales, instrucciones, certificados de garantía, accesorios, entre otros.

Si el producto presenta defectos de fabricación, se ingresará como garantía al servicio técnico de la marca, quienes efectuarán un informe con un tiempo de respuesta estimado. En este caso, el cliente deberá esperar el plazo del servicio técnico para la devolución del producto. No será razón de devolución.

Reembolso por productos devueltos

En los casos en que la devolución del producto cumpla con lo establecido en el párrafo anterior, Kissu procederá con el reembolso del pago efectuado.

En caso de que el pago haya sido realizado en efectivo, el usuario indicará una cuenta bancaria de una institución financiera en Ecuador a su nombre para que se reembolse el pago realizado en un plazo máximo de 10 días laborables desde la aceptación de la devolución del producto por parte de Kissu.

En caso de que el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito o débito, se reembolsará el dinero en la tarjeta en los 15 días laborales posteriores a la aceptación de devolución por parte de Kissu. Este plazo podrá variar y estar sujeto a ciertas condiciones del emisor de la tarjeta. El usuario puede elegir el método de reembolso mediante la emisión de una nota de crédito de Kissu por el mismo valor del producto. La nota de crédito podrá ser utilizada en la compra de cualquier otro producto.

Para cualquier consulta o inquietud relacionada con esta política de privacidad, contáctenos:

• Correo electrónico
  [email protected]
• Dirección física
  Av. Galo Plaza Lasso N62-65 Entre Sabanilla y Nazareth - Sentido Norte a Sur

Al utilizar nuestra tienda en línea, usted acepta esta política de privacidad. Nos reservamos el derecho de actualizarla para cumplir con cambios legales o mejorar nuestras prácticas. Le notificaremos cualquier cambio relevante por correo electrónico o en nuestra página web.