Garantía y recomendaciones

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1.- Garantía y recomendaciones

Devoluciones de productos

TKVELECTROS S.A - KISSU.COM.EC permite a los usuarios devolver los productos adquiridos siempre que los mismos no cumplan con las características especificadas en la tienda en línea o sean físicamente diferentes a las fotografías publicadas. Para realizar el proceso de devolución, el usuario deberá notificar a Kissu, por cualquiera de sus canales de comunicación, en un plazo máximo de 3 días laborales desde la recepción del producto, indicando la razón específica de la devolución. El envío del nuevo producto quedará sujeto a la disponibilidad, y si ya no hubiera existencias ni reposiciones, se devolverá el precio pagado por el usuario, menos el costo de envío.

El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado al usuario, incluyendo todos los empaques, envoltorios, facturas, manuales, instrucciones, certificados de garantía, accesorios, entre otros.

Si el producto presenta defectos de fabricación, se ingresará como garantía al servicio técnico de la marca, quienes efectuarán un informe con un tiempo de respuesta estimado. En este caso, el cliente deberá esperar el plazo del servicio técnico para la devolución del producto. No será razón de devolución.



Reembolso por productos devueltos

En los casos en que la devolución del producto cumpla con lo establecido en el párrafo anterior, Kissu procederá con el reembolso del pago efectuado.

En caso de que el pago haya sido realizado en efectivo, el usuario indicará una cuenta bancaria de una institución financiera en Ecuador a su nombre para que se reembolse el pago realizado en un plazo máximo de 10 días laborables desde la aceptación de la devolución del producto por parte de Kissu.

En caso de que el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito o débito, se reembolsará el dinero en la tarjeta en los 15 días laborales posteriores a la aceptación de devolución por parte de Kissu. Este plazo podrá variar y estar sujeto a ciertas condiciones del emisor de la tarjeta. El usuario puede elegir el método de reembolso mediante la emisión de una nota de crédito de Kissu por el mismo valor del producto. La nota de crédito podrá ser utilizada en la compra de cualquier otro producto.

Nos enorgullecemos de ofrecer productos de la más alta calidad para tu hogar. Sin embargo, entendemos que las dudas sobre la garantía y el uso adecuado de los electrodomésticos son muy comunes, especialmente cuando se trata de equipos tan esenciales como los refrigeradores. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con la cobertura de la garantía y las recomendaciones de uso para asegurar el óptimo funcionamiento y prolongar la vida útil de tu equipo.

Garantía

  1. Duración de la garantía estándar
    Todos nuestros refrigeradores cuentan con un año de garantía en partes y piezas que cubre defectos de fabricación, fallas internas y desperfectos que hayan surgido por un uso adecuado del producto. Para mayor comodidad y seguridad de nuestros clientes, este plazo comienza a partir de la fecha de compra, según lo indicado en la factura o documento de adquisición.

  2. Garantía en el motor
    El motor o compresor es el corazón del refrigerador y su buen funcionamiento es fundamental para la conservación de los alimentos. Dependiendo del modelo, ofrecemos entre uno (1) y diez (10) años de garantía en el motor. Esto significa que, en caso de que el compresor presente averías o defectos de fabricación dentro del período indicado por la póliza, la reparación o reemplazo estará cubierto sin ningún costo adicional para el cliente.

  3. Condiciones de la garantía

    • La garantía cubre defectos de origen y fallas derivadas de un uso normal y apropiado del refrigerador.
    • Para hacerla efectiva, el cliente debe presentar la factura de compra, así como cualquier documento adicional que respalde la fecha de adquisición.
    • El producto no debe haber sufrido manipulaciones indebidas ni haber sido reparado por terceros no autorizados.
    • Es fundamental que se hayan seguido las recomendaciones de uso y mantenimiento indicadas en el manual del fabricante.

  4. Exclusiones de la garantía

    • Daños causados por golpes, caídas o uso indebido del refrigerador.
    • Reparaciones realizadas por centros de servicio no autorizados.
    • Daños ocasionados por fluctuaciones de voltaje, sobrecargas eléctricas o instalación inadecuada.
    • Roturas de plásticos, vidrios y otros componentes estéticos por accidentes o descuidos del usuario.

Recomendaciones de Uso

  1. Instalación adecuada

    • Coloca el refrigerador en un lugar con buena ventilación y evita que esté pegado a la pared. Esto permitirá el flujo de aire apropiado y ayudará a prevenir sobrecalentamientos en el motor.
    • Asegúrate de que la superficie sea estable y nivelada para evitar vibraciones que pudieran dañar los componentes internos.

  2. Conexión eléctrica segura

    • Verifica que la toma de corriente y el cableado cumplan con los requisitos de voltaje y amperaje especificados por el fabricante.
    • Utiliza un regulador de voltaje o un protector contra sobretensiones, especialmente si la zona presenta fluctuaciones eléctricas constantes.

  3. Temperatura interna

    • Ajusta la temperatura de acuerdo con la capacidad de enfriamiento del modelo y las condiciones climáticas. Si vives en una región muy calurosa, puede ser necesario establecer una temperatura más baja de la recomendada por defecto.
    • No obstruyas las salidas de ventilación dentro del refrigerador para mantener un flujo de aire constante que distribuya el frío de manera uniforme.

  4. Organización y carga

    • Distribuye los alimentos adecuadamente y evita sobrecargar el refrigerador. Dejar espacio entre los productos permite una mejor circulación de aire y un enfriamiento más eficiente.
    • Coloca los alimentos más sensibles, como carnes y lácteos, en los compartimentos indicados para prolongar su frescura y prevenir la contaminación cruzada.

  5. Limpieza y mantenimiento

    • Limpia el interior del refrigerador con un paño suave y productos de limpieza no agresivos. Evita utilizar químicos fuertes o abrasivos, ya que podrían dañar las superficies internas.
    • Revisa y limpia regularmente la parte posterior del equipo, donde se encuentra el condensador, para retirar el polvo y otros residuos que pueden impedir una correcta ventilación.
    • Desconecta el refrigerador antes de realizar cualquier limpieza o mantenimiento para prevenir accidentes eléctricos.

  6. Descongelación (si aplica)

    • En los modelos que no son “No Frost”, la acumulación de hielo puede afectar el desempeño de enfriamiento y aumentar el consumo energético. Realiza la descongelación periódicamente siguiendo las instrucciones del manual de usuario.

  7. Uso eficiente de la energía

    • Mantén cerradas las puertas siempre que sea posible y evita abrir el refrigerador con demasiada frecuencia. Cada vez que se abre la puerta, se pierde aire frío y el motor trabaja más para restablecer la temperatura interior.
    • Asegúrate de que los sellos de las puertas estén en buenas condiciones para evitar fugas de aire.

Adquirir un refrigerador es una inversión importante y, por ello, debemos asegurarnos de que reciba los cuidados necesarios para un funcionamiento óptimo y duradero. Recuerda que todos nuestros modelos incluyen un año de garantía en partes y piezas, y que, dependiendo del modelo, puedes contar con entre uno y diez años de garantía en el motor. Siguiendo las indicaciones de instalación, limpieza y uso que hemos descrito, podrás disfrutar de tu refrigerador con la confianza de que estará cubierto ante posibles defectos de fabricación y que su vida útil se extenderá al máximo.

Estamos comprometidos en brindarte el mejor servicio y en ofrecerte productos que se ajusten a las necesidades de tu hogar. Si tienes cualquier otra duda acerca de la garantía o el cuidado de tu refrigerador, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o consultar el manual de usuario. ¡Gracias por confiar en nosotros y por elegir nuestros refrigeradores para tu hogar!