Garantía y recomendaciones

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1.- Garantía y recomendaciones

Devoluciones de productos

TKVELECTROS S.A - KISSU.COM.EC permite a los usuarios devolver los productos adquiridos siempre que los mismos no cumplan con las características especificadas en la tienda en línea o sean físicamente diferentes a las fotografías publicadas. Para realizar el proceso de devolución, el usuario deberá notificar a Kissu, por cualquiera de sus canales de comunicación, en un plazo máximo de 3 días laborales desde la recepción del producto, indicando la razón específica de la devolución. El envío del nuevo producto quedará sujeto a la disponibilidad, y si ya no hubiera existencias ni reposiciones, se devolverá el precio pagado por el usuario, menos el costo de envío.

El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado al usuario, incluyendo todos los empaques, envoltorios, facturas, manuales, instrucciones, certificados de garantía, accesorios, entre otros.

Si el producto presenta defectos de fabricación, se ingresará como garantía al servicio técnico de la marca, quienes efectuarán un informe con un tiempo de respuesta estimado. En este caso, el cliente deberá esperar el plazo del servicio técnico para la devolución del producto. No será razón de devolución.



Reembolso por productos devueltos

En los casos en que la devolución del producto cumpla con lo establecido en el párrafo anterior, Kissu procederá con el reembolso del pago efectuado.

En caso de que el pago haya sido realizado en efectivo, el usuario indicará una cuenta bancaria de una institución financiera en Ecuador a su nombre para que se reembolse el pago realizado en un plazo máximo de 10 días laborables desde la aceptación de la devolución del producto por parte de Kissu.

En caso de que el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito o débito, se reembolsará el dinero en la tarjeta en los 15 días laborales posteriores a la aceptación de devolución por parte de Kissu. Este plazo podrá variar y estar sujeto a ciertas condiciones del emisor de la tarjeta. El usuario puede elegir el método de reembolso mediante la emisión de una nota de crédito de Kissu por el mismo valor del producto. La nota de crédito podrá ser utilizada en la compra de cualquier otro producto.

 

Nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad para tu hogar y entretenimiento. Sabemos que, al momento de adquirir un televisor, surgen dudas importantes sobre su garantía, cuidados y uso adecuado. A continuación, te proporcionamos toda la información necesaria sobre la cobertura de la garantía y las recomendaciones de uso para que puedas disfrutar al máximo de tu nuevo televisor Smart.

Garantía

  1. Duración de la garantía estándar
    Todos nuestros televisores Smart cuentan con entre uno (1) y tres (3) años de garantía, dependiendo del modelo y la marca. Este período comienza a partir de la fecha de compra indicada en la factura o comprobante de adquisición.

  2. Cobertura de la garantía

    • Defectos de fábrica: Cubre desperfectos que se hayan originado por fallas de fabricación en los componentes internos del televisor.
    • Problemas de rendimiento: Cubre fallas de desempeño que no estén relacionadas con daños provocados por el uso incorrecto o inadecuado del dispositivo.

  3. Condiciones de la garantía

    • El cliente debe presentar la factura o comprobante de compra para hacer efectiva la garantía.
    • El producto debe ser instalado y utilizado de acuerdo con las recomendaciones del fabricante y las indicaciones de este documento.
    • No deben haberse realizado reparaciones o modificaciones por terceros no autorizados.
    • El equipo debe contar con sellos de garantía intactos y no presentar alteraciones físicas atribuibles a un uso indebido.

  4. Exclusiones de la garantía

    • Daños por golpes, caídas o derrames de líquidos, así como rayaduras severas que perjudiquen la estructura o la pantalla del televisor.
    • Problemas ocasionados por fluctuaciones de voltaje, descargas eléctricas o instalaciones eléctricas deficientes.
    • Roturas o daños estéticos causados por un manejo inapropiado del usuario.
    • Reparaciones realizadas en centros de servicio no autorizados.
    • Problemas derivados de la manipulación del firmware o software que no hayan sido aprobados por el fabricante.

Recomendaciones de Uso

  1. Instalación y ubicación

    • Soporte o base adecuada: Verifica que el televisor esté bien sujeto a la pared con un soporte certificado o que se ubique en una superficie estable, evitando caídas accidentales.
    • Espacio y ventilación: Deja suficiente espacio alrededor del televisor para permitir una ventilación adecuada. El sobrecalentamiento puede disminuir la vida útil del dispositivo.
    • Iluminación y distancia: Instala el televisor en una habitación con iluminación moderada y a una distancia adecuada a su tamaño, para proteger tu vista y garantizar una experiencia de visualización óptima.

  2. Conexión eléctrica

    • Regulador de voltaje: Emplea un regulador o protector de corriente para prevenir daños causados por fluctuaciones eléctricas.
    • Cableado seguro: Asegúrate de que los cables (HDMI, Ethernet, cable de alimentación, etc.) estén correctamente conectados y organizados para evitar cortocircuitos o tropiezos.

  3. Configuración inicial

    • Ajustes de imagen: Utiliza los modos de imagen predeterminados o calibra manualmente los valores de brillo, contraste y color según tus preferencias. Una configuración apropiada mejora la calidad de la imagen y reduce la fatiga visual.
    • Conexión a internet: Configura la conexión Wi-Fi o por cable Ethernet siguiendo las indicaciones del fabricante. Esto facilitará la actualización de aplicaciones y la descarga de contenido en tu televisor Smart.

  4. Actualizaciones de software y aplicaciones

    • Firmware: Mantén tu televisor siempre actualizado con la última versión de firmware que ofrezca el fabricante. Las actualizaciones suelen corregir errores y optimizar el rendimiento.
    • Aplicaciones: Descarga aplicaciones de fuentes oficiales (tienda oficial del televisor o del sistema operativo) para evitar problemas de compatibilidad o seguridad.
    • Almacenamiento interno: Si descargas muchas aplicaciones, mantén un control sobre el almacenamiento interno para evitar sobrecargas que puedan afectar el desempeño del equipo.

  5. Limpieza y cuidado

    • Pantalla y carcasa: Utiliza un paño suave y limpio para retirar el polvo de la pantalla; evita el uso de productos químicos o líquidos que no estén recomendados por el fabricante.
    • Puertos de conexión: Revisa periódicamente los puertos HDMI, USB y de alimentación, asegurándote de que estén libres de polvo o restos que puedan impedir un correcto funcionamiento.
    • Desconectar antes de limpiar: Siempre apaga y desconecta el televisor antes de limpiarlo para evitar riesgos eléctricos o posibles daños al equipo.

  6. Uso responsable

    • Apagado programado: Muchos televisores Smart cuentan con la función de apagado o suspensión automática. Habilítala para ahorrar energía y alargar la vida útil del equipo.
    • Evita la retención de imágenes (en pantallas LED/OLED/QLED): No dejes imágenes fijas o barras estáticas por mucho tiempo. Usa fondos de pantalla dinámicos y ajusta la pantalla para evitar el efecto de ‘quemado’.
    • Contenido seguro: Navega por internet con precaución y evita instalar aplicaciones dudosas. Además, revisa los controles parentales para proteger a los más pequeños de contenido inadecuado.

Al adquirir un televisor Smart, inviertes en tu entretenimiento y confort en el hogar. Para asegurarte de que tu nueva adquisición funcione de forma óptima y se mantenga en excelentes condiciones por más tiempo, es fundamental seguir las recomendaciones de instalación, cuidado y uso responsable.

Recuerda que nuestros modelos incluyen una garantía que puede variar entre 1 y 3 años, según el televisor que elijas, y que cubre los defectos de fábrica y fallas internas no atribuibles a un uso indebido. Siempre conserva tu factura o comprobante de compra y comunícate con nuestro servicio de atención al cliente si presentas cualquier falla cubierta por la garantía.