Garantía y recomendaciones

Devoluciones de productos

TKVELECTROS S.A - KISSU.COM.EC permite a los usuarios devolver los productos adquiridos siempre que los mismos no cumplan con las características especificadas en la tienda en línea o sean físicamente diferentes a las fotografías publicadas. Para realizar el proceso de devolución, el usuario deberá notificar a Kissu, por cualquiera de sus canales de comunicación, en un plazo máximo de 3 días laborales desde la recepción del producto, indicando la razón específica de la devolución. El envío del nuevo producto quedará sujeto a la disponibilidad, y si ya no hubiera existencias ni reposiciones, se devolverá el precio pagado por el usuario, menos el costo de envío.

El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado al usuario, incluyendo todos los empaques, envoltorios, facturas, manuales, instrucciones, certificados de garantía, accesorios, entre otros.

Si el producto presenta defectos de fabricación, se ingresará como garantía al servicio técnico de la marca, quienes efectuarán un informe con un tiempo de respuesta estimado. En este caso, el cliente deberá esperar el plazo del servicio técnico para la devolución del producto. No será razón de devolución.

Reembolso por productos devueltos

En los casos en que la devolución del producto cumpla con lo establecido en el párrafo anterior, Kissu procederá con el reembolso del pago efectuado.

En caso de que el pago haya sido realizado en efectivo, el usuario indicará una cuenta bancaria de una institución financiera en Ecuador a su nombre para que se reembolse el pago realizado en un plazo máximo de 10 días laborables desde la aceptación de la devolución del producto por parte de Kissu.

En caso de que el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito o débito, se reembolsará el dinero en la tarjeta en los 15 días laborales posteriores a la aceptación de devolución por parte de Kissu. Este plazo podrá variar y estar sujeto a ciertas condiciones del emisor de la tarjeta. El usuario puede elegir el método de reembolso mediante la emisión de una nota de crédito de Kissu por el mismo valor del producto. La nota de crédito podrá ser utilizada en la compra de cualquier otro producto.

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